Dat je als accountant je zaken op orde hebt qua financiële expertise staat voor een klant buiten kijf. Waarmee kan je je dan wel onderscheiden, of beter nog, je klant verrassen? Neem je eigen ervaringen onder de loep. Bepalend voor een goede dienstverlening is meestal de manier waarop je als klant te woord wordt gestaan, je gezien en gehoord voelt. Ook als accountant maakt een proactieve dienstverlening het verschil. Samen met het feit dat je gebruik maakt van moderne tools zorgt dit ervoor dat de klant de samenwerking met jou als moeiteloos en waardevol ervaart. Je laat de klant bijvoorbeeld niet alleen weten dat er deze maand weer documenten ontbreken, maar voorziet hem of haar ook van nieuwe inzichten en goed onderbouwd advies. Overtreft jouw kantoor de verwachtingen van de klant?
