De verwachtingen van de gedigitaliseerde klant zijn sky-high, maar is jouw service dat ook?
Digitalisering is in elke maatschappelijke ader te voelen. De service die monopolie’s zoals Netflix, Spotify en Coolblue vandaag bieden, zorgt ervoor dat de algemene verwachtingen van klanten wereldwijd veranderen. Die verwachting wordt ook hoe langer hoe meer genormaliseerd. Kan jouw kantoor volgen met deze algemene tendens? Of hink jij achterop? Laten we kijken wat jouw stip op de horizon is.
Bart vertelt in 20 minuten welke zaken belangrijk zijn als jouw accountancykantoor start aan het digitaliseringsproces.
- Heeft jouw kantoor een digitale missie en visie?
- Welke middelen zet jij in om een gepersonaliseerde én digitale service te bieden?
- Betrek jij je medewerkers en klanten voldoende bij het transformatieproces?